Các tiêu chuẩn ISO 20000 -1:2018 đặt ra yêu cầu cho toàn bộ vòng đời dịch vụ, bao gồm lập kế hoạch, thiết kế, chuyển tiếp, cải tiến và phân phối dịch vụ cho tổ chức.
Đối tượng người dùng Chứng nhận 20000 -1:2018:
Đối tượng khách hàng mà ISO/IEC 20000-1:2018 hướng đến là các tổ chức hoạt động trong ngành công nghệ thông tin. Trong đó có các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm phần mềm và thiết bị công nghệ; các dịch vụ đào tạo, chuyển giao công nghệ…
Tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018 có thể được sử dụng bởi:
- Những tổ chức đang tìm kiếm dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ, các yêu cầu đảm bảo được rằng dịch vụ của họ sẽ được đáp ứng;
- Tổ chức yêu cầu một cách nhất quán bởi nhà cung cấp dịch vụ của mình, trong đó gồm những người trong chuỗi cung ứng
- Nhà cung cấp dịch vụ dự định thể hiện khả năng thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải tiến dịch vụ đáp ứng các yêu cầu dịch vụ;
- Một nhà cung cấp dịch vụ theo dõi, đo lường và xem xét các quy trình và dịch vụ quản lý dịch vụ của mình;
- Nhà cung cấp dịch vụ cải tiến thiết kế, cung cấp, phân phối và cải thiện dịch vụ thông qua việc triển khai và vận hành SMS hiệu quả;
- Người đánh giá hoặc là các chuyên gia đánh giá làm tiêu chí để đánh giá sự phù hợp của nhà cung cấp dịch vụ SMS theo yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018.
Sẽ bao gồm việc mà hàng hóa những dịch vụ, quản lý nhiều nhà cung cấp do nhà tích hợp dịch vụ bên ngoài hoặc dịch vụ nội bộ và nhu cầu xác định được giá trị cho khách hàng.
Gồm những tính năng mới về việc lập kế hoạch dịch vụ
Những mệnh đề kết hợp trước đó để quản lý các sự cố, về yêu cầu dịch vụ, quản lý cấp độ dịch vụ, quản lý nhu cầu, năng lực dịch vụ.
Ngoài sự thay đổi về cấu trúc chung này, một vài bản sửa đổi được trình bày đối với định nghĩa của chứng nhận ISO 20000 -1:2018. Về những thay đổi đó là:
+ Thuật ngữ mới được thêm vào cho hệ thống quản lý ISO gồm: Chính sách mục tiêu và Chính sách.
+ Nhằm phù hợp hơn với phụ lục SL, thuật ngữ nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến đã thay thế cho tổ chức.
+ Định nghĩa về bảo mật thông tin của Wap đã được liên kết với Chứng nhận ISO 27000 . Nhằm phù hợp với sự thay đổi này, thuật ngữ sẵn có của trực tuyến, đã được thay thế bởi tính sẵn có của dịch vụ, vì vậy, mà để phân biệt với thuật ngữ sẵn có, hiện tại được sử dụng trong định nghĩa sửa đổi về bảo mật thông tin.
Hướng dẫn báo cáo chi tiết sẽ được chuyển vào những mệnh đề khác nhau.
Tham chiếu đến chu trình Act-Do-Check-Act (PDCA) đã bị xóa, vì PDCA không sử dụng cụ thể trong Phụ lục SL, nhằm phù hợp với nhiều phương pháp cải tiến áp dụng với những tiêu chuẩn hệ thống quản lý.
- Uy tín và lợi thế cạnh tranh: Chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018 là minh chứng cho việc nhà cung cấp được đánh giá và chứng minh là đáng tin cậy, chất lượng dịch vụ cao.
- Năng suất cao hơn: ISO/IEC 20000-1:2018 là tất cả về các phương pháp hay nhất về quản lý dịch vụ. Chứng nhận ISO 20000-1:2018 đảm bảo nhà cung cấp của bạn có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả.
- Cải tiến liên tục: Với ISO/IEC 20000-1, nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ phải lập kế hoạch cải tiến dịch vụ vì dịch vụ không chỉ cần được duy trì ở mức chất lượng mà còn cần được cải thiện. dừng, đồng thời phải đơn giản hóa quy trình, giảm thiểu rủi ro, chi phí... từ các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ kinh doanh và giảm/loại bỏ mọi chi phí khắc phục sự cố.
Quý cơ quan, doanh nghiệp có nhu cầu đánh giá chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO/IEC 22000-1:2018 vui lòng liên hệ hotline 0965746466 để được hỗ trợ thủ tục.
